Una esquina emblemática, Luis Alberto de Herrera (ruta 8) y 18 de Julio, con Las Palmas enfrente, -que se vienen salvando del picudo rojo-, un movimiento inusual, una estación de servicio moderna, y varias propuestas comerciales súper, es Punto Minas, es el Grupo Diano, que hace 32 años que creó un emprendimiento en el lugar, fue Walter Diano y su esposa Nora, y hace 17 años, la empresa comercial familiar, tiene al frente a los hermanos Diego Diano y Natalia Diano, y como gerente general de la empresa, el esposo de Natalia, Rodrigo Díaz, que fue con quien conversó Primera Página.
CRECER
Díaz precisó que “Grupo Diano es la empresa, y Punto Minas pasó a llamarse el local comercial actual, en el local viejo teníamos la estación y el Redpago que está hace más de 15 años, y se fue agrandando. Por el 2017 o 2018, empezamos con otros servicios, como era la venta de accesorios de celulares, de audio, después fuimos incorporando regalería y finalmente un mini market de estación de servicio, siempre buscando brindar más asistencia, tanto a la zona como al que pasa por la ruta. Llevamos más de cinco meses de obra en la estación, en el año 2024 hicimos la obra de Punto Minas que llevó casi dos años, ya queremos parar un poco, dejar tranquilo al cliente que pueda probar los servicios y después ya habrá tiempo como para ver qué lugar usa el cliente o qué podemos ofrecer o qué agregar. Los domingos, viene más gente porque viene a la feria, que es como toda feria del interior”.
ESTACIÓN
Es imponente la reforma que le han hecho a la estación de servicios, Díaz manifestó que “aún estamos en reformas en la estación, se hizo un cambio radical. La estación que teníamos antes, no habilitaba a que el turista parara, porque se necesitaban más servicios y comodidades, como buenos baños, buen estacionamiento, tiene que haber otras cosas. La que teníamos, era una estación en la que estábamos limitados en ciertos aspectos, sobre todo por el tránsito pesado o el brindar nuevos combustibles. Nosotros no teníamos gasoil especial, ahora ya hay gasoil especial. Se va a contar con más de 40 picos. Es la única estación que brinda querosén de surtidor”.
BAJO TECHO
Al sugerirle que sí es una ventaja estar sobre ruta 8, el gerente general dijo que “es importante, se utilizó una casa lindera, comprada con el fin de ampliar, vamos a tener unos 17 estacionamientos activos para los clientes, va todo techado, son unos 400 metros, el 100% de los surtidores va techado. El cliente va siempre a echar combustible bajo techo y eso también es calidad. Se mejoró la calidad de las comodidades para los funcionarios, van a tener sus lugares de descanso, sus vestuarios con ducha, para los hombres, como para mujeres. Baños para los clientes afuera y dentro de Punto Minas. No solo se hizo la ampliación y modernización de las estructuras edilicias, sino también apostamos y se modernizó mucho en tecnología. La estación es muy moderna no solo en surtidores sino en controles”.
TRANSFORMACIÓN
Recordó Díaz que “todo comenzó en el año 2018 con la incorporación de mercadería al mismo espacio que tenía Redpago para aprovechar el flujo de gente. Ya ahí teníamos en mente en esa fecha ampliar y reformar la estación, pero para poder reformar la estación tuvimos que tirar abajo la parte vieja. Ahí surgió la incorporación de los locales donde está Punto Minas, que era un local que no pertenecía a Grupo Diano. Construimos la idea y el concepto de brindarle diferentes tipos de servicio, al cliente de Minas y también para el viajero que pasa en la ruta. La red de cobranzas Redpago, es la única abierta un domingo, lo que hace que el público que viene a la feria aproveche a hacer alguna transacción o retiro”.
PUNTO MINAS
Sobre lo que ofrece Punto Minas, Díaz puntualizó que “son servicios puntuales, pero también quisimos incorporar servicios que brindaran soluciones. Por eso tenemos algo de ferretería, algo de regalería, algo de cocina, algo del hogar, y hace unos meses la parte de marroquinería, carteras, materas, billeteras. Eso sumado a que abrimos todos los días del año, con un horario extenso, unas 14 horas por día, desde las 8 a las 22 horas. El domingo es el único día que abrimos más tarde, abrimos a las 9 horas”.
CLIENTES
Díaz al referirse a la respuesta de los clientes, dijo que “por suerte nos apoyan, es un lugar conocido por todos los minuanos y por gente de las cercanías de Minas. Y una muy importante aceptación y conocimiento de quienes pasan por Minas. Los servicios son siempre acorde con las necesidades, tenemos todos los servicios de la red de cobranza, inclusive el cambio de moneda extranjera. Punto Minas incorporó heladería, tenemos la franquicia Gelato, que es un helado de súper calidad, es 100% artesanal. También cafetería, con el excelente café Marley. Tenemos el servicio de gastronomía con franquicias de donas, tenemos productos de la línea de Panifique, más que nada apostando a la comida de paso, empanada, bizcochos, scones, medialunas. También tenemos la línea con unos 26 tipos diferentes de frutos secos, y vamos a incorporar alguno nuevo, es un producto que se consume mucho en la familia, y es de muy buena calidad y el mini market de toda estación de servicio”.
¿Cuáles son las dificultades que una empresa de este tamaño implica?
La dificultad es proyectar en una ciudad donde estamos limitados en cantidad de gente, a las expectativas que uno tiene. Cuando se proyecta este tipo de negocio tratamos de no limitarnos, de creer que estamos en una ciudad mucho más grande para hacer siempre algo mejor y que el cliente tenga servicios de calidad y variedad. Todo tiene su desafío, creamos Punto Minas, y además de los servicios que se crearon, también se generaron fuentes de trabajo. Hay unos seis, o siete puestos más de trabajo en Punto Minas que antes. La estación de servicio cuando quede determinada va a generar más puestos de trabajo, porque van a hacer más picos.
Un tema en Minas es la falta de capacitación de los funcionarios ¿Cómo lo llevan adelante ustedes?
Eso creo que es en todos lados, uno habla con colegas de otras ciudades y de Montevideo, coincidimos que a los recursos humanos hay que dedicarle más tiempo, capacitar, también un seguimiento de acompañar. La vida está mucho más dinámica, nos pasa que somos más inquietos y eso no va a cambiar, y eso pasa en el recurso humano, que capaz busque una nueva proyección o muchas veces nosotros trabajamos con gente joven y entonces a veces vuelven a estudiar y está perfecto. Pero se van, se generan rotaciones y eso hace que estar capacitando cada poco, pero hay que hacerlo. Nosotros estamos muy conforme con el grupo que tenemos, está muy bien establecido en cada sector, con su responsable, que es de confianza e intercambia con nosotros, en cómo conducir el negocio, tenemos muy buenos recursos humanos”.
TAMBIÉN EN EL CENTRO
El Grupo Diano también lleva adelante la estación de servicio DISA, en 18 de Julio y Domingo Pérez, “en un futuro la idea es darle una actualización, una innovación, pero siempre hay que ir paso a paso”.
Respecto a los combustibles en Uruguay, dijo Díaz que “está establecido y el precio de combustible es el mismo para todos y es parte de lo que nosotros siempre hacemos hincapié de entre los funcionarios que el valor agregado es el servicio, no competís en precio, sí podés competir en infraestructura, en brindar un mejor espacio, que sea más cómoda la pista, y brindar un mejor servicio en lo que rodea la pista. Siempre hay que estar atento y escuchar al cliente. Somos de escuchar mucho al cliente. El teléfono con el que yo trabajo está exhibido en un pegotín de la estación del centro. Vas al Redpago, está el teléfono para que se trasmitan las sugerencias o reclamos, crecemos con lo que el público nos hace llegar y escuchando, somos muy presentes en las estaciones. No gestionamos a distancia, somos presentes, nos gusta ver qué es lo que opina el cliente del local. Hay vocación, y nos encanta.
