Integrantes de la Comisión de Recepción de la Junta Departamental de Lavalleja (JDL) recibieron a Alfredo Nansen y Joaquín Santa Cruz, quienes forman parte de la Comisión Representativa del Banco República (BROU), sector Banca Oficial de la Asociación de Bancarios del Uruguay (AEBU), quienes plantearon una serie de carencias que impactan en los servicios que brindan las sucursales del llamado “Banco País” en el interior del país, así como también en las condiciones laborales de los trabajadores.
Del encuentro participaron los ediles Exequiel Larrea -presidente de la comisión-, Néstor Calvo, Joaquín López y Mauro Álvarez.
Alfredo Nansen, en representación de AEBU, informó que en este caso presentaban la situación actual de las sucursales del BROU de Minas, Solís de Mataojo y de la ciudad de Aiguá, porque, “más allá de pertenecer al departamento de Maldonado, su funcionamiento depende de Minas”.
Desde hace un tiempo considerable, el sindicato manifiesta su preocupación “por la situación de algunas sucursales del interior”, particularmente por la ubicada en Minas en su condición de capital departamental, sobre todo en cuanto “a la calidad de trabajo que tienen los funcionarios y a la calidad del servicio que se está brindando a la población en general”, consciente del rol que tiene el BROU en todo el país. Desde la perspectiva de los trabajadores, “valoramos como corresponde el esfuerzo que realiza el banco para estar presente en todo el país, al tener un rol importantísimo, tanto productivo como social”. Conforme a la situación actual “estamos muy preocupados porque la falta de personal en este momento y en algunas sucursales causa problemas de atención, de seguimiento de los negocios, de calidad de servicio y también en las condiciones de trabajo, ya que no son las ideales para cualquiera de los funcionarios que trabajan en Banco República”.
Desde el sindicato se busca dar respuesta a los reclamos de los trabajadores y a las quejas de la población que se acerca a las sucursales bancarias y no recibe el servicio que debería brindársele debido a las carencias existentes, sobre todo en el interior del país donde “los trabajadores son vecinos, son compañeros, son familiares de los demás integrantes de la población y sienten en primera persona la imposibilidad de poder dar una respuesta necesaria a los clientes, a los empresarios, y porque todo ello repercute en los trabajadores”.
La comparecencia ante la Comisión de Recepción de la JDL se dio en el marco de una serie de acciones que el sindicato lleva adelante con el objetivo de difundir la situación actual. “Planteamos lo que está sucediendo a las diferentes autoridades departamentales. Nos hemos reunido con algunos legisladores y hemos solicitado hacerlo con el Ejecutivo departamental porque son los representantes del departamento”.
En el caso del legislativo departamental, se entiende que los ediles “en muchos casos responden a la población por los servicios, en este caso los de una empresa pública como lo es el BROU, con la importancia que tiene para la ciudad y para el departamento. Los ediles son quienes recepcionan los problemas de la población, en este caso referidos a demoras en la atención, a la falta de seguimiento de algunos temas, todo lo cual repercute en la calidad de servicio en general”.
IMPACTO LOCAL
En este caso, como decíamos, se planteó la situación puntual de las sucursales de Minas, Solís de Mataojo y Aiguá. En localidades más pequeñas, el impacto de las situaciones denunciadas se hace aún más notorio. “La sucursal de Solís abre sus puertas tres veces por semana y durante dos días no abrió la caja, lo cual repercutió en cada uno de los habitantes de la localidad y de zonas aledañas”.
El planteo busca “que no se registre esta clase de situaciones y que se pueda trabajar, brindar un servicio adecuado a los clientes y que los funcionarios puedan trabajar de la mejor manera posible”, apuntó.
INGRESOS
Planteadas las carencias y las consecuencias que ellas traen aparejadas, AEBU impulsa el ingreso de funcionarios a la entidad bancaria. “De nuestra parte estamos dispuestos a apoyar diferentes opciones que plantean las autoridades, más allá de que lo primero es exponer los problemas actuales”.
“Estamos en una pelea constante”, indicó Alfredo Nansen en referencia al reclamo por ingreso de personal, teniendo en cuenta que “en los últimos años ha bajado la cantidad de funcionarios del BROU, más allá de que hemos logrado frenar ese proceso. De todas maneras, el recambio generacional que ha habido ha sido grande, se han jubilado muchos compañeros que tenían mucha experiencia y eso también repercute en el servicio”.
Aseguró que el diálogo con las autoridades “siempre está presente”, ya que los trabajadores organizados “nos sentimos escuchados. Ocurre que, en ocasiones, los planteos de la administración están atados de manos porque quienes determinan el ingreso de personal y demás son otros organismos, como la Oficina de Planeamiento y Presupuesto (OPP), la Oficina Nacional del Servicio Civil (ONSC) o el propio Ministerio de Economía y Finanzas (MEF)”.
Desde AEBU “apelamos a que la administración pueda, dentro del marco presupuestal, gestionar de mejor manera para que se logre al menos paliar la situación que denunciamos. La solución definitiva está en el ingreso adicional de personal, algo que siempre defendemos, que no se pierda mano de obra porque el BROU, más allá del rol comercial, tiene un rol productivo y social y en este momento cuenta con 130 sucursales en todo el país”.
MATRIZ COMERCIAL
A través de diferentes medidas adoptadas por parte de las autoridades del BROU, de alguna manera ha variado el perfil de la institución. Sobre el tema, Nansen reconoció que “ha habido un cambio a nivel de la matriz comercial del banco”, y a partir de los avances tecnológicos implementados se han incorporado herramientas que “permiten una llegada diferente a los clientes, más allá de que son los propios funcionarios del banco quienes luego los están recepcionando. Por ejemplo, cuando hay temas de fraude, la gente va al banco. Si no hay funcionarios capacitados que puedan atender esas situaciones, se arribará a un conflicto aún mayor para los clientes”.
Es decir, si bien el BROU, en su modelo de negocios, ha invertido en tecnología para tener una apertura mayor hacia las nuevas generaciones junto con otros canales de comercialización, “el rol de los funcionarios es imprescindible para atender todo lo que aportan esas nuevas tecnologías”.
DIÁLOGO PERMANENTE
El dirigente sindical comentó a Primera Página que AEBU se caracteriza por “una forma de moverse siempre en la búsqueda el diálogo, buscando soluciones que impacten lo menor posible en los clientes y en los funcionarios”, más allá de que, llegado el caso, “nunca descartamos ningún tipo de medidas. Por el momento estamos dialogando, tratando de construir junto con los funcionarios opciones de trabajo y de respuesta y dialogando con la administración del BROU para encontrar las soluciones adecuadas que todos queremos”, finalizó Alfredo Nansen, integrante de la Comisión Representativa del BROU del sector Banca Oficial de la Asociación de Bancarios del Uruguay (AEBU).
